Términos y condiciones

1. Información preliminar

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición por parte de los Usuarios de los productos puestos a disposición en el sitio web pahuplay.com (en adelante, el “ Sitio Web ”), titularidad de PAHU PLAY International, SL (en adelante, “ PAHU PLAY ”), NIF B21716808, con domicilio social en AVENIDA DIAGONAL, 433 - P. 4 PTA. 2, Barcelona, ​​España, cuya actividad consiste en la comercialización y venta de juegos y juguetes.

A los efectos de las presentes condiciones de compra de productos (en adelante, los “ Términos y Condiciones ”), se entenderá por Consumidor y/o Usuario toda persona física que, actuando al margen de su actividad comercial, negocio, oficio o profesión, acceda al Sitio Web con la intención de adquirir los productos comercializados a través del mismo (en adelante, el “ Usuario ”).

Para cualquier consulta y/o reclamación podrá dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@pahuplay.com

2. Finalidad del sitio web

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por PAHU PLAY con la finalidad de posibilitar al Usuario la adquisición de los productos comercializados a través del Sitio Web (en adelante, los “ Productos ”).

Todas las características, el contenido, las especificaciones, los productos y los precios de los artículos y servicios descritos o detallados en el Sitio Web están sujetos a cambios sin previo aviso. Cualquier peso, medida, edad recomendada o descripción similar se proporciona como aproximación y tiene fines exclusivamente informativos.

PAHU PLAY hace todos los esfuerzos razonables para mostrar con la mayor precisión posible las características de sus productos, incluidos los colores aplicables; sin embargo, el color real dependerá del sistema del Usuario y no podemos garantizar que dicho sistema muestre los colores con total precisión.

La inclusión de cualquier producto o servicio en el Sitio Web no implica ni garantiza que siempre estará disponible.

PAHU PLAY no se responsabiliza del mal uso de los productos adquiridos por sus clientes, incluyendo el incumplimiento de la edad mínima o de las advertencias de seguridad de cada artículo. Al realizar un pedido, el Usuario acepta que el/los producto(s) adquirido(s) se utilizarán de forma legal, apropiada y conforme a las instrucciones y advertencias de seguridad proporcionadas.

En el caso de pedidos realizados por menores de edad utilizando información falsa, la responsabilidad será de sus padres, tutores o representantes legales.

3. Aceptación de las Condiciones de Compra

La compra de cualquiera de los Productos del Sitio Web requiere la aceptación plena e incondicional por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones específicas que en su caso fueran de aplicación a la compra.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a actuar siempre de conformidad con lo dispuesto en este documento legal. Estas son las únicas condiciones de compra aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables a determinados Productos) y prevalecen sobre cualquier otro término o condición.

Al aceptar las presentes condiciones de compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y comprar los Productos ofertados en el Sitio Web.

4. Funcionamiento del Sitio Web y Obligaciones de los Usuarios

El proceso de compra para los Usuarios conlleva las siguientes consideraciones:

Procedimiento de compra de productos

Para adquirir los Productos puestos a disposición de los Usuarios, el Sitio Web ofrece dos opciones: (i) la compra directa online sin registro previo cumplimentando el formulario que se muestra al tramitar el pedido; o (ii) la creación de una cuenta a través de un formulario online, que deberá ser debidamente cumplimentado con la información requerida.

Si el Usuario decide registrarse en el Sitio Web de PAHU PLAY, deberá utilizar su cuenta de Usuario de manera responsable y mantener la confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que permiten el acceso a su cuenta, para evitar el uso no autorizado por terceros.

Considerando lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a PAHU PLAY vía correo electrónico a info@pahuplay.com cualquier uso indebido de su nombre de usuario y/o contraseña debido a circunstancias como robo, extravío o acceso no autorizado, a fin de que PAHU PLAY proceda a la cancelación, bloqueo y/o inhabilitación de la cuenta tan pronto tenga conocimiento de dicho uso indebido.

En este sentido, los Usuarios asumen la plena responsabilidad del uso del Sitio Web. El Sitio Web puede proporcionar a los Usuarios acceso a una amplia gama de textos, gráficos, dibujos, diseños, fotografías, contenido multimedia e información (en adelante, el « Contenido ») pertenecientes a PAHU PLAY o a terceros.

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y adecuado de cualquier información o Contenido al que accedan a través del Sitio Web, actuando siempre de buena fe y en cumplimiento de la legislación aplicable y de los presentes Términos y Condiciones.

Cuenta de usuario

Si el Usuario opta por crear una cuenta de Usuario y registrarse en el Sitio Web, tendrá acceso a un perfil donde podrá completar su información personal.

Para ello, el Usuario deberá completar correctamente todos los datos solicitados en el formulario de registro del Sitio Web.

Los usuarios también deben ser mayores de edad para obtener una cuenta. Al registrarse y crear una cuenta, el usuario declara cumplir con este requisito.

El Usuario garantiza que su información es exacta, actual y veraz. También puede cancelar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento contactando con PAHU PLAY por correo electrónico a info@pahuplay.com.

Procesamiento de órdenes de compra

Una vez realizada la compra, y siempre que el pago haya sido autorizado, PAHU PLAY le enviará, a la mayor brevedad posible y sin demoras indebidas, una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada. Esta confirmación constituye un contrato vinculante entre el Usuario y PAHU PLAY.

PAHU PLAY informa al Usuario que la confirmación del pedido y el ticket de compra no tendrán validez como factura, ya que la factura oficial será facilitada por medios electrónicos en el momento de la compra del Producto.

Conducta del usuario en el Sitio Web

Los usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y adecuado de cualquier información o contenido al que accedan a través del sitio web, actuando siempre de buena fe, en cumplimiento de la legislación aplicable y de conformidad con estas condiciones de compra. Sin perjuicio de lo anterior, los visitantes y usuarios del sitio web no podrán:

• Proporcionar información falsa, inexacta, incompleta y/o desactualizada, ni proporcionar información identificatoria perteneciente a otro Usuario o suplantar a cualquier individuo o identidad.
• Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o en conexión con delitos o actividades ilegales de cualquier tipo.
• Causar intencional o maliciosamente daños o perjuicios que puedan deteriorar o alterar el Sitio Web, ni introducir o distribuir intencionalmente virus informáticos que puedan causar alteraciones no autorizadas en el contenido o en los sistemas del Sitio Web.
• Descargar, transmitir o distribuir de otro modo contenido o aplicaciones que puedan infringir cualquier ley aplicable o violar los derechos de cualquier parte.
• Utilizar las herramientas puestas a disposición por PAHU PLAY para fines distintos a los estrictamente informativos.
• Utilizar el Sitio Web para enviar, usar o reutilizar material que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de cualquier tipo, o que infrinja derechos de autor, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o que de otra manera sea perjudicial u objetable para terceros, o cuyo contenido incluya virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, cartas en cadena, correos masivos o cualquier otra forma de “spam” o, en general, cualquier molestia o inconveniente innecesario.
• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio, o cualquier contacto en el Sitio web a través del cual se presta el Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
• Promover o alentar activamente a terceros a participar o contribuir a cualquiera de las prácticas descritas anteriormente.

PAHU PLAY se reserva el derecho de investigar y denunciar a las autoridades competentes cualquier conducta que constituya una violación de la legislación aplicable, y de cooperar con dichas autoridades en la investigación de dichas actividades.

PAHU PLAY también se reserva el derecho de denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o de dar por terminada la prestación de los Servicios en casos de uso indebido del Sitio Web.

5. Disponibilidad de los productos

Si luego de recibir el pedido del Usuario, PAHU PLAY detecta que un Producto no está disponible, el Usuario será informado y podrá optar entre otro producto del mismo valor o la devolución total o parcial del importe pagado, dependiendo del Producto adquirido y su disponibilidad.

Si el Usuario opta por un reembolso, el importe previamente pagado se le reembolsará a través del método de pago seleccionado, sin demoras indebidas. El reembolso procesado se le comunicará por correo electrónico.

Español Se informa a los Usuarios que si una vez que PAHU PLAY se haya puesto en contacto con el Usuario y/o Cliente para notificarle la no disponibilidad de los Productos ya adquiridos, el Usuario no responde a PAHU PLAY en el plazo de DOS (2) días hábiles, PAHU PLAY realizará un último intento de contacto; de no obtenerse aún respuesta, se procederá a la devolución del importe abonado.

6. Precios y métodos de pago de los productos

Precios

El acceso al contenido del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo. Por lo tanto, el Usuario solo deberá abonar la compra de los Productos. El importe total del pedido se indicará en euros (€) e incluirá los impuestos aplicables, como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), según corresponda. Antes de confirmar el pedido, se le proporcionará un desglose detallado del importe total a pagar.

Los gastos de envío y los impuestos aplicables se detallarán por separado en el carrito de compra y aparecerán en el resumen del pedido antes de procesarlo.

Métodos de pago

PAHU PLAY pone a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago:

• Pagos con tarjeta de crédito y débito a través de Shopify Payments, aceptando Visa, Mastercard, Maestro, American Express, tarjetas de débito UnionPay y tarjetas de crédito UnionPay; y
• Pasarelas de pago: Apple Pay y Google Pay.

Los pagos están sujetos a la verificación y autorización de las entidades emisoras del método de pago elegido (emisores de tarjetas o de cuentas de pago) ajenas al control de PAHU PLAY. Si dicha entidad no autoriza el pago, el proceso de compra no podrá continuar y el pedido se cancelará automáticamente, considerándose no realizada la venta del Producto solicitado.

Al hacer clic en “Autorizar Pago”, el Usuario confirma inequívocamente que la tarjeta de crédito utilizada es de su propiedad, por lo que PAHU PLAY en ningún caso será responsable del uso fraudulento o ilícito de tarjetas de crédito por parte de terceros.

Además, en ningún momento del proceso de compra PAHU PLAY tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, ya que dichos datos se transmiten mediante una conexión segura y encriptada directamente al sitio web de la entidad que gestiona el pago electrónico.

7. Plazos de entrega, lugares de entrega y pérdidas

Envío y entrega de Productos

La entrega de los Productos se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el formulario de compra en el plazo de 7 días hábiles desde el momento en que el pedido salga del almacén de PAHU PLAY.

No obstante lo anterior, los plazos de entrega pueden variar y verse afectados por circunstancias ajenas a PAHU PLAY. Entre otras, las temporadas de alto volumen de ventas (como Navidad, promociones especiales, Black Friday, etc.) pueden extender el plazo de entrega habitual. Los plazos de entrega también pueden extenderse en caso de incidencias como direcciones de entrega incorrectas, ausencia del destinatario o problemas similares.

La preparación de los pedidos y el tiempo transcurrido hasta su envío desde el almacén de PAHU PLAY pueden variar según el día en que el Usuario o Cliente realice el pedido. Se informa al Usuario que, si realiza un pedido en días festivos (nacionales, regionales o locales) o durante el fin de semana, el pedido se procesará el siguiente día hábil.

Actualmente, de acuerdo con la política vigente de PAHU PLAY, las entregas se realizan en todo el territorio europeo, excepto aquellas zonas donde por motivos logísticos o aduaneros no sea posible garantizar la correcta entrega del pedido.

Para gestionar cualquier preferencia o circunstancia relativa a la entrega que no estuviera especificada en la Orden de Compra, o para consultar el estado del envío, el Usuario deberá ponerse en contacto con PAHU PLAY en la siguiente dirección: info@pahuplay.com

Asimismo, si la entrega se produce en un momento en el que el Usuario no se encuentra en el domicilio de entrega, PAHU PLAY o la empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.

Ausencia del Usuario en el momento de la entrega

Si el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega en el momento de la entrega, el procedimiento a seguir dependerá de la empresa de mensajería o proveedor logístico encargado del envío. Generalmente, el transportista dejará un aviso con instrucciones para coordinar un nuevo intento de entrega o recoger el pedido en la oficina más cercana.

PAHU PLAY no será responsable de posibles retrasos, costes adicionales o incidencias derivadas de la ausencia del Usuario en el domicilio indicado para la entrega.

Envío incorrecto

Si el Usuario recibe un Producto diferente al adquirido, deberá tramitar la devolución del Producto recibido de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 8.1 de estos Términos y Condiciones, indicando expresamente que se trata de un envío incorrecto. PAHU PLAY se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para proporcionarle instrucciones sobre los pasos a seguir y resolver el asunto sin demoras indebidas.

Cambios en la dirección de entrega

Se informa al Usuario que una vez que el pedido esté en camino, se podrán realizar cambios en la dirección de entrega, siempre y cuando el envío no se encuentre ya en trámite de entrega.

Si el Usuario necesita modificar el pedido antes de su envío, o si existe algún error, podrá enviar un correo electrónico a info@pahuplay.com

8. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento/devoluciones

Los usuarios dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para realizar cambios o devoluciones desde la recepción del producto, o incluso antes de recibirlo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, la «LDGCU») y leyes complementarias. Transcurrido este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de la compra de productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a PAHU PLAY su intención de devolver el producto enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@pahuplay.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo correspondiente. No obstante, el reembolso está sujeto a la correcta recepción del producto devuelto.

Una vez recibida la comunicación correspondiente del Usuario para ejercer su derecho de desistimiento, PAHU PLAY adoptará las medidas oportunas para tramitar dicha solicitud.

Consecuencias de la retirada

En caso de desistimiento, PAHU PLAY reembolsará todos los pagos recibidos mediante el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días.

La devolución parcial de un pedido supondrá el reembolso de la parte proporcional del precio pagado por el Usuario por dicho pedido.

No obstante, se informa al Usuario que deberá asumir los gastos de envío de la devolución del producto. PAHU PLAY le informa que estos costes son los siguientes:
[______]

PAHU PLAY se reserva el derecho de rechazar devoluciones que se comuniquen o envíen fuera del plazo estipulado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente.

Para proceder a la devolución de un producto, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un email con el asunto DEVOLUCIÓN PAHU PLAY a info@pahuplay.com .  El Usuario deberá incluir la referencia del pedido y el nombre completo de la persona que realizó el pedido.
• PAHU PLAY responderá al Usuario con las instrucciones necesarias junto con la etiqueta de devolución.
• Una vez que PAHU PLAY reciba el producto, inspeccionará la mercancía para verificar que todo está en perfectas condiciones y procesará la devolución del importe correspondiente.

El Usuario podrá devolver el producto adquirido siempre que se devuelvan todas sus piezas y accesorios, las instrucciones y cualquier otro documento incluido en el paquete.

Garantía

Todos los juguetes vendidos por PAHU PLAY están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la normativa aplicable de protección al consumidor. Durante este periodo, el Usuario podrá reclamar la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la rescisión del contrato, según corresponda y en los términos establecidos por la ley. Esta garantía solo cubre los defectos de fabricación o la falta de conformidad existentes en el momento de la entrega y excluye los daños derivados del uso indebido, las modificaciones, el desgaste normal o el incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad del producto.

Devolución de productos defectuosos

Si el Usuario recibe un Producto defectuoso, deberá contactar a PAHU PLAY lo antes posible para reportar el defecto para que sea verificado.

El Usuario deberá enviar un correo electrónico a info@pahuplay.com con el asunto PRODUCTO DEFECTUOSO, incluyendo en el cuerpo del mensaje su nombre completo, número de pedido y una fotografía del Producto defectuoso.

PAHU PLAY se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para gestionar la devolución del Producto. Una vez que PAHU PLAY haya verificado el estado del Producto, se le reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío.

Intercambios de productos

PAHU PLAY no realiza cambios de productos. Para ello, el Usuario deberá devolver el Producto no deseado y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago empleado en la compra. PAHU PLAY no emitirá ningún reembolso hasta que se haya recibido el Producto y se haya verificado su estado y conformidad en el almacén.

Una vez confirmadas estas condiciones, el Usuario recibirá el reembolso correspondiente en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del Producto.

9. Exclusión de responsabilidad

Se informa al Usuario que PAHU PLAY ha implementado las medidas de seguridad adecuadas para cumplir con los estándares legales y con el nivel de diligencia exigido por un profesional de su categoría. Por ello, PAHU PLAY hace todo lo posible para evitar la presencia de errores, interrupciones, virus o componentes dañinos en el Sitio Web.

Sin embargo, dado que PAHU PLAY no controla todos los factores que pueden influir en la ocurrencia de dichas circunstancias, no puede garantizar que, en ocasiones excepcionales y aisladas, estas no afecten la navegación en el Sitio Web. En tales casos, PAHU PLAY se compromete a actuar con diligencia y a resolver el problema tan pronto como tenga conocimiento de él.

10. Protección de datos personales

PAHU PLAY garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos personales facilitados por los Usuarios, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “ RGPD ”), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, la “ LOPDGDD ”).

En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, podrán ejercer los siguientes derechos:

i. Acceder a sus datos personales;
ii. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
iii. Solicitar la supresión de sus datos;
iv. Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos;
v. Oponerse al tratamiento de sus datos;
vi. Ejercer su derecho al olvido ; y
vii. Solicitar la portabilidad de sus datos.

Además, los Usuarios tienen derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos contactando con PAHU PLAY a través de la dirección de correo electrónico info@pahuplay.com , indicando el motivo de su solicitud. También puede enviar su solicitud a la siguiente dirección: Avenida Diagonal, 433 - 4.ª Planta, Puerta 2, Barcelona, ​​España.

No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles respecto del tratamiento de datos personales realizado por PAHU PLAY, el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad en el siguiente enlace: --------

11. Modificaciones

La información que se muestra en este sitio web está vigente a la fecha de su última actualización. PAHU PLAY se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información de este sitio web, así como estos Términos y Condiciones, para adaptarlos a los cambios que puedan producirse en la legislación aplicable y/o en el funcionamiento del sitio web.

12. Cláusula de divisibilidad

Todas las disposiciones de estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma independiente y autónoma, y ​​las demás estipulaciones no se verán afectadas si alguna de ellas es declarada nula por sentencia judicial firme o laudo arbitral. La(s) disposición(es) afectada(s) será(n) sustituida(s) por otra que preserve, en la medida de lo posible, los efectos previstos de estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones están redactados en inglés, aunque podrán ser traducidos a otros idiomas, como el español, en determinadas circunstancias. No obstante lo anterior, en caso de duda o conflicto entre la versión en inglés de los Términos y Condiciones y cualquier traducción, prevalecerá siempre la versión en español.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del Usuario.